标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8921：好评
前台服务态度好，环境干净卫生，交通方便，去古城有直达的公交，下次还住这里，很满意。
阿宣：好评
强烈推荐，很不错的酒店，一家人开车自驾游一路上就这个酒店性价比最高很超值，开车到了丽江下了高速往丽江古城方向走酒店就在离古城不到一千米，到了酒店工作人员很热情安排我们停车，停车场是一个院子 放心，进去房间给人的感觉很大很温馨，干净，房间里的东西都是新的，WiFi都是独立的哦，网络电视想怎么看就怎么看，热水很大很足，半夜了还有那么大的热水，带了个娃娃订的时候订了个标间给服务员说服务员还给加了一个床，很方便，这样的酒店下次来一定还要来住的。????????
告别单身狗：好评
交通便利 服务热情 房间舒适 干净 用具该有的都有 价钱非常实惠 值得推荐！！